Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: 04/12/2024
Na lifeglam, queremos garantir sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos. Leia abaixo as condições e procedimentos.
1. Trocas
1.1 Prazo para Solicitação
• O prazo para solicitar uma troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse período, trocas só serão aceitas em casos de defeito comprovado no produto.
1.2 Condições para Troca
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado de nota.
• Não realizamos trocas de peças em promoção ou personalizadas, exceto em caso de defeito.
1.3 Como Solicitar
Envie uma solicitação para nosso e-mail ou WhatsApp com as seguintes informações:
• Número do pedido.
• Motivo da troca.
• Fotos do produto (em caso de defeito ou envio incorreto).
2. Devoluções
2.1 Direito de Arrependimento
• Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para a devolução ser aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito nas condições para troca.
2.2 Processo de Devolução
1. Envie uma solicitação de devolução para nosso e-mail ou WhatsApp.
2. Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto.
3. Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou troca.
3. Reembolso
3.1 Prazo e Forma de Reembolso
• Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto bancário: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
3.2 Custos de Envio
• No caso de devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Em casos de troca por defeito ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela lifeglam.
4. Produtos com Defeito
• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
• A análise do defeito será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela lifeglam.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos em promoção, personalizados ou que apresentem sinais de uso indevido.
• Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas após a entrega.
6. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (48)9 9150-5398
• Endereço: Rua Dr. Heitor Blum, 243, Estreito, Florianópolis, SC
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com a lifeglam. Estamos à disposição para ajudar!
